En Helen Skincare, comercializamos productos de cuidado facial y maquillaje, los cuales, por su naturaleza de uso personal, están sujetos a condiciones especiales de cambio, devolución y retracto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que:
Hayan sido abiertos, usados o manipulados
No conserven su empaque original completo y sellado
No presenten defectos de fabricación
Sean devueltos por preferencia personal (textura, aroma, color o resultado esperado)
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos cosméticos y de cuidado personal pierden el derecho a cambio una vez abiertos.
Se aceptarán solicitudes dentro de un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir de la entrega del pedido, únicamente cuando:
El producto sea defectuoso
El producto esté vencido
El producto recibido sea diferente al solicitado
El producto presente daños de fábrica en su empaque sellado
En estos casos:
✔ El producto debe encontrarse sin uso y con su empaque original
✔ Helen Skincare asumirá los costos de envío del cambio o devolución
Helen Skincare cubrirá los gastos de envío cuando el motivo sea imputable a un error de despacho o defecto del producto.
El cliente asumirá los costos de envío cuando la solicitud no corresponda a las causales anteriores.
Las reacciones alérgicas o sensibilidades individuales no constituyen causal de cambio, devolución ni retracto, ya que dependen de factores propios de cada piel.
Todos los productos incluyen su listado de ingredientes, y es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de realizar la compra.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no haya sido abierto, usado ni alterado
El producto conserve su empaque original, sellos de seguridad y condiciones originales
El producto sea devuelto en perfecto estado
Excepción al derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, cosméticos o de cuidado de la piel cuando han sido abiertos o utilizados.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días calendario a través de transferencia bancaria.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
Enviar evidencia fotográfica o video del producto
Esperar la validación por parte de nuestro equipo
Helen se reserva el derecho de evaluar cada solicitud conforme a esta política.
