En Helen queremos que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Por eso, trabajamos con procesos logísticos organizados y aliados de envío confiables.
Todos los pedidos realizados en nuestra página web requieren un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles antes de ser despachados.
Este tiempo incluye:
⚠️ Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos.
Los envíos nacionales son gestionados a través de Skydropx, plataforma logística encargada de coordinar la recolección y entrega con las diferentes transportadoras aliadas.
Para pedidos dentro de Bogotá, Helen podrá realizar el envío mediante:
La selección del método de envío se realiza según disponibilidad logística, cobertura y tiempos estimados, a discreción de la tienda.
El tiempo de envío comienza a contar una vez el pedido ha sido despachado.
Los tiempos estimados pueden variar según:
Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados son:
⚠️ Estos tiempos son estimados y pueden presentar variaciones por parte de la transportadora.
Los pedidos serán procesados únicamente después de recibir la confirmación del pago por parte de la pasarela o entidad financiera correspondiente.
En algunos métodos de pago, la aprobación puede tardar más tiempo dependiendo de la entidad bancaria.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
Helen Skincare no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío. Esta notificación se realizará al correo electrónico ingresado y/o WhastApp.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, Helen no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Los productos en modalidad de preventa o pedido especial cuentan con tiempos de entrega diferentes, los cuales serán informados claramente en la descripción del producto antes de realizar la compra.
